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店舗調査~店舗・組織課題洗い出し・改善

客観的に見た貴店・貴社のサービス力を視覚化し、一貫したフォローにより向上につなげる!

店舗・組織の覆面調査や電話調査によりサービス力の視覚化から、問題・課題の洗い出し、改善のためのコンサルティング、サービスマニュアル構築、問題・課題に応じたマナー研修、クレーム対応研修など研修会社だからこそできる一貫したサポートを行います。

店舗調査(ミステリーショッピング・覆面調査)とは

客観的なサービス力を診断

店舗調査とは、外部の調査員が一般客を装い店舗や企業のサービスを利用し、従業員の接客態度や商品・サービスの質、清掃の徹底度、電話対応などについて細かくチェックする覆面調査のことを言います。客観的な視点を持ってチェックした内容をもとに、貴店・貴社のサービス力が数値をもって視覚化されます。視覚化された点数をもとに、問題・課題を洗い出し、改善していくことによりサービスを向上させていきます。
  

店舗調査(ミステリーショッピング・覆面調査)のメリット

サービス力の点数化により、改善を着実に進めることができます

①普段のサービス品質を調査し、点数化することにより客観的にサービス力を捉える事が可能です。
②サービスの提供側が気づいていない問題を把握する事が可能です。
③第三者のミステリーショッパーによる調査によって、自社の従業員やスーパーバイザーでは拾えない客観的かつ消費者に近い意見を集める事ができます
④点数化されるため、改善の取組み前と取組後の変化が明確になります。
⑤経営者側ではない顧客の視点で評価されることにより、従業員が調査結果を素直に受け入れやすいため、改善しやすくなります。    

弊社はマニュアル作成支援、研修の提供と店舗調査後の問題解決までサポート致します。
  

店舗調査をふまえたサービス力向上プログラム

現状のサービス力の視覚化からマニュアル構築、人材育成まで一貫したサポートで貴社サービス力を引き上げます。


<サービスフロー>

PDCAサイクル ステップ 実施内容
【Check】
サービス力調査
 自社のサービスレベルを数値評価し、可視化  1.サービス力調査
  (店舗マナー・電話応対力調査)
【Action】
サービス力向上教育
 サービスレベルに応じた教育を実施し、サービス
 についての価値観統一および共通言語の共有
 1.ビジネスマナー・接客応対力向上
 2.電話応対力向上
 3.クレーム応対力向上
 4.現場リーダー育成
【 Plan 】
サービス向上計画
 数値目標を設定し、目標達成のための改善策と
 計画を策定
 1.サービス力向上のための問題解決力向上
 2.現場リーダー育成
 3.サービスマニュアル作成
【 D o  】
実施
 計画に基づいて実施  実施
【Check】
サービス力調査
 効果確認のために再調査を実施し、検証と次の
 課題を明確化
 更なるレベルアップのための次の課題特定

  
   

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